24
Май
Росияне боятся покупать в Интернете
Росияне хотят, но боятся покупать в Интернете. К такому выводу пришло агентство по интернет-исследованиям Gemius. Они также пришли к выводу, что электронная коммерция в России находится в состоянии развития и имеет огромный потенциал.
Немного цифр:
98% пользователей знают о возможности совершать покупки через Интернет (вот удивили).
53% совершали покупки через Интернет
из них:
68% из совершающих покупки делают это несколько раз в год
45% заказывает туристические услуги раз в год (многовато)
50% несколько раз в год покупают косметику, компьютерные игры, детские товары
27% покупателей уверены, что будут покупать чаще, если снизятся цены
56% напротив отмечают низкие цены, как одно из достоинств
43% покупателей считают онлайновый шоппинг делом рисковым
Отказ от покупок происходит по следующим причинам:
31% сложность процедуры покупки
27% предпочитают видить товар вживую
23% опасаются оплачивать товар через Интернет
В исследованиях Gemius официальным экспертом выступал oborot.ru, а партнером новостной поисковик Redtram.
Как по мне так маловато выводов и фактов. В России, не говоря уже за Украину, большинство Интернет-магазинов не распологают к себе покупателя и тому есть масса причин, которые в обзоре не отражены.
Они конечно специалисты, но могу назвать причины, которые часто останавливают меня, как и многих покупателей:
- Боязнь проблем и сложностей с гарантией. Доказывай, отправляй обратно и т.д. Немного облегчит это наличие сервис-центров производителей, но об этом ведь знают далего не все пользователи. В большинстве магазинов о гарантии сказано только что она есть.
- Нет доставки обычной почтой. Если нет я сразу отказываюсь от покупки: я живу за городом, и ехать в офис курьерских служб мне просто влом. Проще уж в магазин съездить.
- Невнятный саппорт. Если в рабочее время саппорт не ответил через 30 мин. после запроса значит грош цена такому саппорту. А перд покупкой я всегда стучу в саппорт, просто проверить есть ли он.
- Дурацкая реализация оплаты в WebMoney. Не пойму что за проблема прикрутить мерчант к магазину. Чаще пишут: переведите деньги на кошелек и сообщите нам. Бред какой, сложности на ровном месте.
- Плохое юзибилити и недостаток информации для покупателя наблюдается у очень многих магазинов.
Многое конечно просто забыл, но основное указал. Нужно заметить, что покупатели разные бывают, и с разным уровнем подготовки. На сегодня менее 1% Интернет-магазинов смогут "обслужить" начинающего пользователя, который никогда и ничего не покупал через Интернет. Это конечно мое скромное мнение, как пользователя и покупателя.