27
Фев
Кривой интерфейс Интернет-магазинов
Сегодня хотел купить несколько полезных вещей, и в поисках бродил по Интернет-магазинам. У меня возникло дикое желание пинать дизайнеров, программистов и администрацию, которые причастны к появлению подобных недорозумений. Некоторые магазины слишком раздражают, и сбегаеш оттуда очень быстро. Бродил в основном по Украинским Интернет-магазинам, но подобные проблемы есть и в Российских (заметно реже правда, и не так все плохо).
Сегодня хотелось бы рассмотреть наиболее частые ошибки в интерфейсе и юзибилити Интернет-магазинов.
Неудобный каталог товаров
Не нашел ни одного Интернет-магазина с удобным каталогом. Структура товаров часто не логична, а если и логична, то искать не удобно. Казалось бы вот же поиск есть, но он неуместен, если я не знаю какой конкретно товар я хочу найти.
Допустим, я хочу найти LCD телевизор с диагональю 17" (на кухню поставить) определенного, любимого мной производителя. Не мне предлагают ходить по каталогу, который часто занимает много страниц. Неужели непонятно, что мало у кого хватит терпения, чтобы перелистывать десятки страниц в поисках необходимого. Можно же сделать поиск не простой строкой, а небольшим фильтром, в котором можно задать параметры. Поучитесь у Яндекс.Маркета!
Товары без описания и фотографии
Ну неужели так сложно сделать описание и технические характеристики для товара. Горазда комфортнее и приятнее не тупо смотреть прайс-лист, а как-бы листать каталог. Картинки тоже добавляют привлекательности. Далеко не все точно знают чего хотят. Далеко не все покупают руководствуясь умом и обзорами в журналах. Многие совершают покупки под действием импульсы: устраивают технические характеристики и внешний вид. Если вы заставите покупателя искать дополнительную информацию о товаре, то скорее всего потеряете покупателя.
Даже торговцы на рынке умеют выгодно и красиво продемонстрировать свои товары, а интернет-магазины выглядят убогими сельпо.
"Мертвые" товары
Болезнь многих Интернет-магазинов. Товара, которого нет в наличии не нужно отображать в общем каталоге! Сделайте показ подобных товаров опцией, и то, только если их возможно заказать. Некоторые Интернет-магазины держат в каталоге товары, которые не выпускаются уже несколько лет, и впринципе не могут быть куплены. Кроме раздражения это не вызывает больше ничего.
Если вы держите страницу с товаром ради поисковых систем, то можно просто убрать ссылку на него из общего каталога, и сделать его доступным только по прямой ссылке. Поисковые системы по прежнему будут видеть товар, а покупатель, листающий каталог - нет.
Реклама на сайте Интернет-магазина
Впринципе реклама на сайте магазина допустима, но не очень желательна. И уж ни в коем случае не нужно доводить все до абсурда.
Например, сегодня видел шедевр. Под каждым описанием товара интернет-магазина рекламный блок Яндекс.Маркета, прямо под ценой продаваемого товара. При этом цена товаров Яндекс.Маркета на 20-40% дешевле цены в магазине. Как думаете, найдется ли идиот, который купит товар в таком магазине, если рядом предлагают дешевле?
Это самые грубые ошибки, которые просто режут глаза. Также много чисто дизайнерских ошибок, разных ляпов и недостатков. Почему в дорогом магазине пахнет кофе, пол сверкает, везде аккуратно расставленный товар и улыбчивые продавцы, которые ответят на любой вопрос? И в то же время интернет-магазины представляют свой товар хуже любого продавца, торгующего в лотке на рынке. Стоит ли рекламировать Интернет-магазин, если повысить продажи можно элементарной оптимизацией?
Надеюсь статья хоть кому-то будет полезна, и в ближайшем будущем все начнет менятся к лучшему. Но эту тему мы еще продолжим...
А бы б не мог дать ссылку на етот магазин ? хотело бы самим удостоверится в етом !
Февраль 28, 2008 в 10:31 ппКакой именно из магазинов? Это разные магазины, искал в яндексе товары (в обычном поиске, не в Яндекс.Маркет) так их и находил.
Если вы про рекламу, то здесь: karman.in.ua/catalog/dfoto/Canon/Canon-PowerShot-A570-IS/index.html
Вообще рекламу встречал во многих магазинах, но здесь нелепо получается.
Февраль 29, 2008 в 8:04 дпспасибо за адрес,но чето я не разобрался…
Февраль 29, 2008 в 2:25 ппА что там разбиратся? В магазине фотоаппарат с ценой 1500 грн, а ниже рекламный блок Яндекс.Маркета с ценами на тот же фотоаппарат 950-1100 грн
Февраль 29, 2008 в 3:20 ппЯ не давно вздумал покупать мото запчасти через инет и познакомился с многими болезнями изложенными здесь
Март 1, 2008 в 12:54 ппЧтоб не раздражаться: оторвитесь от компа и пройдитесь по обычным магазинам! В наше время в магазинах можно найти все. А если и нет чего, можно заказать. Заодно свежим воздухом подышите и ноги разомнете
Март 1, 2008 в 9:08 ппЯ если и покупаю, что нибудь в интернет-магазинах, так это только цифровые товары. Поэтому и сам открыл свой магазин цифровых товаров. Долго настраивал скрипт. Автора скрипта просто достал своими вопросами, но в итоге все настроил и все отлично работает. Люди покупают. А в магазинах с не цифравыми товарами меня больше всего напрягают условия доставки. Никогда не мог понять, как именно, какой-нибудь конкретный магазин доставляет товар. Всё так размыты в описании, что и покупать не хочется.
Март 2, 2008 в 11:24 ппСергей, согласен со всем изложенным выше. Действительно, у 90% всех интернет-магазинов слабыми местами являются неудобные поисковые движки, неинформативные описания товаров, вялые и непонятные описания условий доставки. Однако есть ведь примеры и обратные. Так что, я думаю, это болезнь роста - ошибки будут учитываться и исправляться. Ведь у Вас тоже не все гладко.
Не сочтите за наезд, но орфография и пунктуация в Ваших текстах далеки от идеала. Хотелось бы, чтобы Вы обратили внимание на это, иначе получается вот что - хороший товар в плохой упаковке. Не обижайтесь на критику. Удачи!
Март 4, 2008 в 8:16 дпТак мне позволительны некоторые недоработки. Опечатки в личном блоге воспринимаются более лояльно, чем опечатки на продающем сайте или представительстве компании. А недостатки Интернет-магазинов ведут к потере покупателей. Простой доработкой можно достичь большей конверсии. Если к моим заметкам прислушается хоть кто-то, я буду очень рад.
Спасибо за критику.
Март 4, 2008 в 12:12 ппСейчас просто уже не найдёшь ничего хорошего в интернет магазинах, там по ходу в основном школьники свою продукцию пихают
Март 7, 2008 в 4:07 ппДействительно, частенько при выборе товара в интернет-магазине приходится столкнуться с рядом неудобств, в частности с отсуствием подробного описанием товара, фото, которое дает информацию о товаре не в полном объеме, потому приходится перебирать много магазинов. Столкнувшись с рядом проблем интернет-магазинов, в настоящее время предпочитаю делать покупки в обычных “реальных” магазинах.
Март 7, 2008 в 8:39 ппНу в основном не школьники, это то и не понятно. Должны бы понимать, что раз нельзя товар пощупать и рассмотреть, то нужны хоть фотографии и описание.
Март 7, 2008 в 9:29 пп