Доверие к Интернет-магазину, на чем оно строится
Автор: Довбня Сергей
Пятница, 28 мая 2010 08:37
Опять же смотрим на Интернет-магазин в плане доверия со стороны покупателя. Вообще давайте посмотрим, как покупатель решает заказывать что-то в этом магазине или нет.
У большинства покупателей нету какого-либо списка предпочитаемых Интернет-магазинов. Даже если и есть, то соблазн поискать более выгодные предложения велик. Поэтому потенциальный покупатель начинает искать нужный товар или магазин (например, магазин сувениров или подарков) через поисковую систему. Если конкретный товар, то часто ищут через системы с прайсами, например hotline.ua.
Итак, покупатель попал на конкретный товар/магазин.
Сначала он смотрит на цену/цены. Да, это важный фактор. Часто в браузере открыто несколько окошек, и ваши цены неизбежно будут сравнивать с ценами конкурентов. Если цены значительно завышены или неправдоподобно низки, окошко будет закрыто, покупатель ушел.
Далее покупатель начинает обращать внимание на дизайн. Решили торговать – будьте добры заказать нормальный дизайн, использовать бесплатные или стандартные шаблоны сильно не рекомендуется. Вы бы не стали покупать телевизор в обшарпанном переводе?
Потом покупателя интересует вопрос оплаты и доставки, о нем я писал ранее. Собственно именно поэтому окна магазинов с более высокими ценами еще не закрыты. Будьте уверены, но при невысокой разницы в ценах покупатель выберет тот магазин, в котором более удобные условия. Например, я отдаю предпочтение магазинам, которые принимают Webmoney, иначе смысла в Интернет-магазине, если еще придется печатать квитанцию, выходить из дома и топать к банку. Тут еще замечу, что если для человека это первая покупка через Интернет, то он захочет видеть очень подробные инструкции и объяснения о том как оплатить товар.
И на каком-то этапе покупатель хочет убедиться что его не кинут, поэтому заходит в раздел о магазине и осматривает сайт в поисках реквизитов, реальных адресов и т.д. И если в разделе “О магазине” он не нашел привязки к реальности, физических адресов, городских телефонов, то доверие резко падает и покупать именно здесь желание пропадает.
Ну и многих волнует вопрос гарантийных обязательств Интернет-магазинов. Никто не хочет купить неработоспособную или некачественную вещь. Многих волнует, как поступать в случае, если во время гарантийного срока вещь сломается. Поэтому такая мелкая деталь, точнее отсутствие на сайте магазина нормального описания этих моментов, может отпугнуть покупателя.
Вот кажется и все, на чем строится доверие. Многим покупателям наплевать на ваши бренды и рекламу, всех от рекламы уже тошнит. Сам сайт Интернет-магазина должен внушать доверие.
Я думаю в любом случае в онлайн-магазине должны быть указаны констакты его владельцем, желательна постоянная онлайн-поддержка. А если это все отсутствует – хз, где покупаешь и получишь ли товар вообще.Имхо
Мне знакомая имеющая интернет-магазин предложила поставлять товары. Естественно у меня из реквизитов только номер мобильного телефона